Problemas do Xbox Cloud Gaming no celular: imagem, áudio e controles

Se você ainda não chegou ao jogo

Erro de login, falta de acesso, fila e falha de abertura exigem ações diferentes. Primeiro confirme se entrou no perfil Microsoft correto e selecionou um jogo da nuvem disponível para ele. Confira o status dos serviços Xbox e o texto exato da mensagem.

As condições da nuvem e o tempo de uso do XBPlayer são coisas separadas. Identifique qual serviço mostra a restrição antes de mudar a assinatura ou entrar de novo. O caminho passo a passo está em “Xbox Cloud Gaming não abre um jogo”, enquanto o artigo sobre assinaturas e tempo explica as condições separadas.

As demais verificações desta página se aplicam principalmente a uma sessão da nuvem que já começou. Use as verificações de rede, áudio e sistema dos guias de Remote Play apenas quando tratarem do celular e da conexão dele.

A imagem fica borrada, engasga ou congela

Primeiro diferencie a falta de detalhes da irregularidade do movimento. Se o texto parado for legível, mas os detalhes se desfizerem em movimento, confira a qualidade da transmissão e a estabilidade da conexão. Se toda a cena congelar com frequência, observe perdas, carga na rede e trocas de ponto Wi-Fi.

Fique perto de um único ponto de acesso, pause downloads grandes e repita a cena. Se testar outra rede, mantenha o mesmo jogo e os controles anteriores. Não mude qualidade, VPN, controle e aparelho ao mesmo tempo: você não saberá o que ajudou.

Se houver uma tela preta em vez de imagem, primeiro observe se o áudio continua e se o menu do cliente responde. Não execute ações no jogo às cegas. Quando puder encerrar a tentativa com segurança, compare uma nova conexão e outro jogo disponível na nuvem. Informe ao suporte se há som e se o menu responde. Não aplique à nuvem etapas exclusivas do console de casa.

No XBPlayer, abra as configurações de vídeo de Jogos na nuvem: estão disponíveis Automática, 720p e Máxima, além de um limite de taxa de bits do vídeo separado e opcional. Para engasgos, compare 720p com a opção anterior separadamente. Se o limitador estiver desligado, ative-o primeiro para definir um teto; se já estiver ligado, você pode reduzir o valor. Inicie uma nova sessão na nuvem depois da mudança. O caminho detalhado está nos ajustes de qualidade.

Máxima significa a opção mais alta disponível para sua transmissão, não a promessa de uma resolução fixa. Não aplique à nuvem a caixa de reinicialização integrada do Remote Play: aqui, inicie uma nova conexão à nuvem. Compare o aumento das perdas em intervalos iguais e veja as definições do HUD no artigo de diagnóstico.

O jogo responde tarde ou não reconhece o controle

Uma resposta atrasada e a ausência completa de comandos exigem verificações diferentes. Para latência, compare um toque simples na mesma cena; confira separadamente o controle, a conexão e a tela. Se o jogo não responder a nada, primeiro confirme se o Android reconhece o controle e se a sessão ativa recebe comandos.

Nos botões na tela, confira se seu dedo não cobre uma área necessária e se consegue executar as combinações comuns. Em um jogo rápido, um layout desconfortável pode parecer latência: a ação simplesmente não foi executada como você esperava.

Comece pela escolha e configuração dos controles. As verificações de conexão com o sistema estão no guia de controle Xbox, e os princípios para comparar formas de conexão estão no artigo sobre Bluetooth e USB.

Não há som ou ele está atrasado

Para silêncio, confira o volume de mídia do celular e o dispositivo de saída ativo. Se os fones estiverem conectados, compare o alto-falante sem mudar outras condições. Confirme se o som está ausente na sessão de jogo, e não apenas em uma parte específica dele.

Para áudio fora de sincronia, use um evento com relação clara entre imagem e som, como uma ação de menu. Compare o alto-falante e seus fones habituais. Se o atraso ocorrer em apenas uma saída, comece por essa parte do caminho, em vez de entrar na conta novamente.

As verificações de falta de áudio e de atraso no áudio contêm etapas úteis para o aparelho e a saída de som. Os ajustes do Xbox de casa nesses guias não se aplicam aos jogos na nuvem.

Desconexões, retorno do segundo plano e aquecimento

Anote se a desconexão ocorre ao minimizar o aplicativo, bloquear a tela, passar a outro ponto de acesso Wi-Fi ou após um tempo semelhante desde a abertura. Repita a verificação sem minimizar nem se mover. O funcionamento em segundo plano depende do sistema e das configurações do aparelho.

Se o aparelho esquentar muito ou mostrar um aviso de temperatura, interrompa o uso intenso e deixe-o esfriar. Se o problema aparecer apenas em uma sessão longa, compare depois o carregamento, o brilho e o consumo de energia nas mesmas condições. Não resfrie o celular de formas que criem umidade ou mudanças bruscas de temperatura. As verificações práticas estão no artigo sobre aquecimento do aparelho.

Depois de uma desconexão, não presuma que o progresso mais recente foi salvo automaticamente. Confira o estado do jogo ao voltar. Em um trecho importante, encontre antes um ponto de salvamento oferecido pelo jogo.

Compare o XBPlayer com a abertura oficial na nuvem

Se possível, salve o progresso e encerre a sessão atual. Abra xbox.com/play em um navegador compatível no mesmo celular e entre na mesma conta Microsoft. Escolha o mesmo jogo, mantendo a rede e a forma de controle. No navegador, use um controle compatível ou o Xbox Touch disponível naquele jogo: o layout na tela do XBPlayer não é transferido ao navegador. Se não houver controles idênticos, anote essa diferença na comparação.

Repita um trecho conhecido e registre seu sintoma específico: áudio, engasgos, comandos ou desconexão. Se a falha ocorrer apenas no XBPlayer, confira se há atualização e envie as duas tentativas à nossa equipe. Se também ocorrer no serviço oficial, tente outro jogo disponível na nuvem e depois outra rede, mudando uma condição de cada vez. Se o erro se repetir no serviço oficial de nuvem, procure o suporte do Xbox. As diferenças entre clientes ajudam a escolher a próxima verificação e o suporte a contatar, mas não estabelecem a causa automaticamente: configurações e sessões da nuvem podem ser diferentes.

Anote o jogo, o modo Cloud Gaming, o modelo do celular, as versões do sistema e do cliente, o horário com fuso, a mensagem de erro e os resultados das comparações realizadas. Veja os detalhes na comparação entre navegador e XBPlayer.

O salvamento esperado não aparece

Confira o perfil Microsoft, o título e a edição do jogo. Abrir na nuvem não transfere automaticamente o progresso entre todas as plataformas e versões. Se antes jogava no console, confirme se o salvamento terminou e se a sincronização necessária teve tempo para ser concluída.

Não apague salvamentos locais nem da nuvem como teste. Siga primeiro o guia de salvamentos do Xbox. Se precisar de ajuda, informe modo, jogo, perfil sem dados secretos, horário da falha e sequência de ações.

Use o formulário do guia correspondente para falar com a equipe do XBPlayer. Não é preciso enviar senha, códigos de uso único nem uma captura do código QR de autorização.