Чёрный экран в Xbox Remote Play: звук есть, изображения нет

Если в Xbox Remote Play есть звук, но вместо игры виден чёрный экран, сначала переподключитесь к той же консоли, затем сравните изображение на Xbox и на устройстве с XBPlayer. Продолжающийся звук означает, что часть сеанса работает, но не подтверждает исправность видеопотока. Следующие проверки помогут понять, где искать причину.

Начните с повторного подключения

1. Если есть доступ к Xbox и телевизору, сохраните игру и оставьте её в безопасном меню. Если изображения нигде нет, не нажимайте игровые кнопки вслепую.
2. Проверьте, видны ли кнопки XBPlayer и системный интерфейс Android. Попробуйте открыть другое приложение. Если чёрным остаётся весь экран устройства, сначала разберитесь с его экраном или работой системы.
3. Если Android и интерфейс клиента работают, завершите удалённый сеанс, закройте XBPlayer, откройте его снова и подключитесь к той же Xbox. Оставьте прежнюю сеть и ту же игровую сцену.

Если картинка вернулась, запишите, после чего она исчезла: при первом подключении, после блокировки экрана, возврата в приложение или подключения внешнего дисплея. Если экран снова чёрный, переходите к сравнению источника и устройств. Когда нет ни звука, ни изображения и подключение не завершается, начните с общей диагностики Remote Play.

Сравните игру с изображением на самой Xbox

Если есть доступ к консоли и подключённому телевизору, проверьте, видно ли на нём ту же игру. При нормальной картинке откройте знакомое игровое меню и повторите подключение в XBPlayer. Если доступа к Xbox сейчас нет, пропустите эту проверку и отметьте это в результатах.

Если на телевизоре тоже чёрный экран, проверьте выбранный вход и HDMI-подключение, затем изображение в меню консоли и игре. Чёрный телевизор сам по себе ещё не доказывает сбой игры: проблема может быть в локальном выводе изображения.

После сохранения прогресса при возможности сравните две установленные игры. Отметьте, пропадает ли видео в обеих или только в одной. Если чёрный экран появляется лишь после перехода в видеосервис или другое приложение Xbox, запишите его название и проверьте игру отдельно: такой результат не описывает работу всех игр через Remote Play.

Отделите внешний дисплей от экрана устройства

Если телефон или планшет подключён к монитору, телевизору либо передаёт на него экран, отключите этот способ вывода и повторите сеанс на встроенном экране. Сохраните ту же игру и сеть. Этот шаг относится к устройствам со своим экраном; для Android TV сразу переходите к сравнению с другим устройством.

Если на встроенном экране игра видна, проблема проявляется в связке с внешним дисплеем. Проверяйте подключение, адаптер и параметры вывода по инструкции к своему оборудованию. Запишите, когда исчезает изображение: при подключении дисплея или уже после начала игры.

Проверьте обновление и попробуйте 720p

Запишите версию XBPlayer и проверьте обновление в своём официальном канале установки. Если картинка пропадает после переключения приложений, после обновления один раз повторите именно этот сценарий.

Увеличить скриншот ↗

Если экран остаётся чёрным при 1080p или 1080p (HQ), попробуйте 720p в «Разрешение Remote Play». В панели активной трансляции подтвердите предлагаемый перезапуск; он уже создаёт новый поток. Если меняете разрешение через общий раздел «Видео», начните новый сеанс вручную. Запомните исходный вариант и верните его, если 720p не помогло. Появившаяся картинка даёт временный рабочий режим, но не доказывает причину сбоя. Подробнее — настройки качества и их применение.

Сравните другой способ подключения

Завершите сеанс XBPlayer и попробуйте официальный Remote Play через xbox.com/remoteplay в поддерживаемом браузере. Подключайтесь к своей консоли с тем же аккаунтом; запуск облачной версии игры не будет таким сравнением. По возможности используйте то же устройство, сеть и сцену.

Если браузер показывает игру, а XBPlayer — нет, сообщите об этом нашей команде. Если оба способа дают чёрный экран на одном устройстве при нормальной картинке на Xbox, проверьте ту же консоль и сеть на другом поддерживаемом устройстве, если оно доступно. Это также полезно, когда браузерный запуск недоступен. Запишите изменившиеся условия; успешный второй аппарат не доказывает поломку первого.

Если другая игра показывает изображение, а первая чернеет в обоих клиентах, запишите её название и точный переход, после которого исчезает видео. Это отдельный сценарий, который можно передать поддержке игры и Xbox. Проверки, для которых не было доступа к консоли или другому устройству, отметьте как невыполненные.

Соберите данные, если видео не появилось

Если диагностический оверлей XBPlayer виден поверх чёрной области, запишите частоту кадров, битрейт, потери пакетов и время декодирования. Ненулевой битрейт не доказывает, что кадры успешно отображаются; время декодирования относится к обработке видео, а не ко всей задержке от нажатия до экрана. Если рост потерь совпадает с исчезновением картинки, добавьте проверку сети по общей инструкции.

Для обращения в поддержку XBPlayer по адресу hi@hetko.eu подготовьте модель устройства, версию Android и XBPlayer, модель Xbox, название игры и момент появления чёрного экрана. Приложите результаты: работает ли звук, виден ли интерфейс клиента, что показывает телевизор с Xbox, помогает ли 720p, есть ли видео на встроенном экране и в браузере.

Перед отправкой записи экрана проверьте, совпадает ли она с тем, что вы наблюдаете, и скройте личные сведения. Если вместо чёрного экрана остаётся застывший кадр или видео идёт рывками, используйте проверку плавности трансляции. Если изображение работает, а звук исчез, перейдите к проверке аудиовыхода.