Resolver problemas
Xbox Remote Play não encontra o console: o que verificar
Uma lista de consoles vazia, um erro de conexão e uma falha ao despertar o Xbox são sintomas diferentes. Confira o perfil e o console ligado e compare os dois métodos de conexão.
Neste artigo
Se o Xbox não aparecer no Remote Play, confira a conta, ligue o console manualmente e verifique os recursos remotos. Depois, faça uma nova busca na rede doméstica principal e compare o resultado com o Remote Play oficial. Enquanto a lista de consoles estiver vazia, não há motivo para mudar a taxa de bits ou a resolução da transmissão.
Este guia abrange o Xbox One e o Xbox Series X|S. Confira se você selecionou no XBPlayer o acesso ao seu próprio console, em vez da biblioteca na nuvem: o Xbox Cloud Gaming executa os jogos nos servidores da Microsoft. Se o console já aparece, mas ocorre um erro ao conectar, use o guia de solução de problemas de conexão do Remote Play.
1. Confira a conta no XBPlayer e no Xbox
Confira o gamertag — o nome do perfil Xbox — no XBPlayer e compare com o perfil usado no console. Em um celular compartilhado ou com várias contas, é possível entrar corretamente na Microsoft, mas selecionar outro usuário.
Se o perfil for diferente, mude para a conta correta no XBPlayer e abra a lista de consoles novamente. Na dúvida, confira os dados da conta Microsoft; a foto do perfil, sozinha, não basta. Compras e uma assinatura não substituem essa verificação. Veja os detalhes no guia de login e seleção de perfil.
Se você já ocultou esse console no XBPlayer, abra “Configurações → Consoles ocultos” e devolva-o à lista. Se tiver vários consoles Xbox, dê a cada um um nome fácil de reconhecer: como escolher uma conta e um console.
2. Ligue o console e confira os recursos remotos
Faça essa verificação perto do Xbox. Se já estiver fora de casa, será preciso pedir ajuda a alguém que esteja junto ao console ou verificar quando voltar.
- Ligue o Xbox manualmente e aguarde a tela inicial. Confira se o console está conectado à rede Xbox. Se ele exigir login ou uma atualização obrigatória para continuar, conclua essa etapa.
- Pressione o botão Xbox no controle e abra Perfil e sistema → Configurações → Dispositivos e conexões → Recursos remotos.
- Marque Habilitar recursos remotos. Esse é o caminho de menu documentado no guia de configuração da Microsoft.
- Deixe o console ligado. No Android, feche e abra novamente o XBPlayer e confira a lista de consoles da conta selecionada.
Uma tela inicial funcionando é suficiente nessa etapa: iniciar um jogo instalado não testa a descoberta do Xbox. Um erro de licença em um jogo específico precisa ser investigado separadamente e não explica uma lista de aparelhos vazia.
Se o Xbox só ficar disponível depois de ser ligado manualmente, confira a ativação remota. O modo de suspensão é necessário para ativar o console; com Desligamento selecionado, os recursos remotos são compatíveis enquanto o próprio console estiver ligado. Um Xbox desligado e indisponível, por si só, não comprova um problema de perfil ou permissões.
3. Repita a verificação na rede doméstica principal
Para a primeira conexão, recomendamos usar a mesma rede local do Xbox. Conecte o aparelho Android ao Wi-Fi principal da sua casa. O console pode estar conectado ao mesmo roteador por cabo ou Wi-Fi. Deixe-o ligado e confira a lista novamente.
Se você estava usando uma rede de convidados, compará-la com a rede principal ajuda a verificar o efeito do isolamento de rede. Redes de convidados podem restringir o acesso aos aparelhos domésticos, mas uma lista vazia não comprova que essa seja a causa. Registre o resultado antes de alterar outras configurações.
Usar uma única rede local é uma condição desse teste comparativo, não uma restrição permanente do Remote Play. Se o Xbox aparecer em casa, mas ficar indisponível pelos dados móveis, passe à verificação das conexões fora de casa.
4. Compare a lista com o Remote Play oficial
Abra xbox.com/remoteplay em um navegador compatível e entre com a mesma conta Microsoft. Se possível, use o mesmo aparelho Android e a mesma rede, mantendo o Xbox ligado. Se precisar usar outro aparelho, registre isso: as condições da comparação mudaram.
| Resultado | Próxima etapa |
|---|---|
| O console não aparece nem no navegador nem no XBPlayer | Confira novamente o perfil e as configurações do Xbox. Consulte o status dos serviços Xbox; se a causa continuar incerta, entre em contato com o Suporte do Xbox. |
| O navegador mostra o console, mas a lista do XBPlayer está vazia | Envie à nossa equipe os resultados das duas tentativas, sua versão do XBPlayer e as condições de conexão. Esses detalhes ajudam a reproduzir o problema. |
| O console aparece, mas a sessão não inicia | Anote a mensagem de erro e continue com a solução geral de problemas do Remote Play: a descoberta do aparelho já funcionou. |
Separe dois resultados: “o console aparece na lista” e “a transmissão começou”. Se você iniciou uma sessão oficial para comparar, encerre-a antes de tentar o XBPlayer novamente: a Microsoft permite uma sessão de jogo remoto por vez.
5. Prepare os resultados para o suporte
Se as configurações estiverem corretas, mas a lista continuar vazia, guarde os resultados obtidos até aqui. Você pode reiniciar o console normalmente depois de salvar qualquer jogo em andamento e repetir o teste comparativo. Não é necessário restaurar o Xbox, excluir os dados do XBPlayer ou abrir portas aleatórias para fazer isso.
Prepare as seguintes informações para o pedido de suporte:
- Modelo do Xbox, modelo do aparelho Android e versões do Android e do XBPlayer.
- Estado do console: ligado manualmente, conectado à rede Xbox, com os recursos remotos habilitados.
- Tipo de conexão: Wi-Fi principal ou de convidados, Xbox conectado por cabo, teste em casa ou fora dela.
- Resultados separados para o Remote Play no navegador e o XBPlayer: console ausente, listado ou listado sem conseguir conectar.
- Horário do teste e mensagem de erro exata, caso apareça alguma.
Se o problema ocorrer pelos dois métodos de conexão, comece pela página de status do Xbox e pelo suporte da Microsoft. Se o console não aparecer apenas no XBPlayer, envie sua descrição à nossa equipe pelo hi@hetko.eu. Não é obrigatório concluir todas as comparações — conte o que conseguiu verificar.
Fontes e leitura complementar
- XBPlayer — Xbox Remote Play e jogos na nuvem — Várias contas no XBPlayer, recomendação de primeira conexão em uma única rede local e contato com nossa equipe.
- Xbox Remote Play — Requisitos do Remote Play: Xbox One ou Series X|S, recursos remotos e uma conta Microsoft com perfil Xbox.
- Como configurar o jogo remoto — Suporte do Xbox — Caminho do menu de recursos remotos do Xbox, acesso pelo navegador e limite de uma sessão de jogo remoto por vez.
- Sobre as opções de energia do Xbox One e Xbox Series X|S — Suporte do Xbox — Opções de energia do Xbox: a suspensão é necessária para a ativação remota; o modo Desligamento permite recursos remotos enquanto o console está ligado.
Confira os pontos principais
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